1. Свяжитесь с нами

Для оформления заказа вам нужно написать нам в любую удобную для вас социальную сеть. Мы работаем в ВК, WhatsApp и Telegram.

Для начала вы можете рассказать нам, что бы вы хотели кастомизировать, будь то одежда, обувь, стена или что-то другое, ведь мы можем выполнить кастомизацию всего! Также вы можете сразу прикрепить референсы/изображения и картинки, если они у вас есть.

2. Детали заказа

Наши менеджеры уточнят все детали дизайна и предложат разработать макет.

• Если у вас есть четкое представление о том, что бы вы хотели, то разработка макета будет бесплатной.
• Если у вас есть только пожелания относительно макета, то его разработка будет стоить отдельно: цена такой разработки составит 1500 рублей.
• Если вы хотите разработать полностью готовый макет "под ключ", придумать новых персонажей и воплотить самые безумные идеи в жизнь, то вам подойдет тариф "OG макет". Цена за такой макет рассчитывается индивидуально, но начинается от 3000 рублей.

Макеты

3. Выкуп или получение предмета для кастомизации

Далее нам нужно определиться, будете ли вы предоставлять нам самостоятельно предмет для кастомизации, или мы должны будем его приобрести сами.

3.1 Вы передаете свой предмет для кастомизации

Если вы предоставляете нам предмет самостоятельно, вы можете передать его нам лично. Мы находимся в Санкт-Петербурге. Если вы находитесь в другом городе, то мы можем оформить для вас накладную СДЭКа. У нас с ними договор, поэтому отправка будет стоить дешевле.

Если предмет для кастомизации предоставляете вы, оплата за кастомизацию происходит после выполнения работы. В случае индивидуальных или объемных заказов 50% оплачивается до начала работ, а оставшиеся 50% - после завершения.

3.2 Мы выкупаем предмет для кастомизации

Если обувь/одежду/сумку/холодильник/стену и т.д. мы приобретаем сами, то наши менеджеры внимательно подберут размеры вместе с вами, и мы зафиксируем наш выбор.

Если предмет приобретаем мы сами, предоплата за предмет и кастомизацию составляет 100%.

4. Реализация работы

После того как мы утвердим с вами макет и получим нужный предмет на кастом, то мы приступим к реализации.
Кастомизация занимает разное время в зависимости от предмета.
Например, обувь в среднем кастомизируется от 2 до 5 дней, зависит от объема работы и нашей загрузки. Когда маленькое портмоне или сумочка, может быть покрашена нами за 1 или 2 дня, также завися от нашей загрузки.

Во время нашей работы вы можете писать нам о статусе вашей работы. Наши менеджеры сообщат вам о стадии, а также напишут самостоятельно в случае форс-мажоров.
Например, обувь задерживается к получению или обувь будет готова чуть позже.
Также если у вас есть какие-то определенные сроки к выполнению работы, мы это учитываем. Менеджер проверит загрузку и отпишет вам о том, сможем ли мы успеть или нет.

5. Сдача работы

Сдача предмета и отправка его вам. После того как работа подходит к завершению, мы отправляем вам готовый результат, фото или видео. Вы проверяете качество работы, если есть замечания, то озвучиваете их. После того как вы принимаете работу, мы покрываем ее финишером (если нужно) и отправляем его вам.

Отправляем службой доставки СДЭК, у нас с ними договор, доставка выходит дешевле. Если нужно отправить другой транспортной компанией, то без проблем отправим.
Трек-номер для отслеживания предоставляем.

Исправление работ

Перед отправкой готовой работы мы проверяем качество работы и присылаем вам фотографии со всех ракурсов, чтобы вы могли убедиться в качестве готового изделия. Если в процессе эксплуатации краска начала сходить не из-за механических повреждений (например, неаккуратное использование обуви или одежды, царапины, вмятины, дырки и т.п.), то мы обязуемся ЗА СВОЙ СЧЕТ доставить обувь или одежду в мастерскую, бесплатно исправить возникшие проблемы и отправить ее обратно вам.

Подробнее об оплате мы писали в пунктах 3.1 и 3.2 в разделе оформление заказа.
Если предмет для кастомизации выкупаем мы, то предоплата 100%, если предмет предоставляете вы, то оплата после реализации кастома. В частных случаях предоплата может составлять 50% до, 50% после.

Если вы отправляете нам, допустим, обувь, то она должна быть чистой, так как мы работаем с ней вручную. Если вы отправили нам обувь с грязной подошвой, то мы не будем делать кастомизацию, и отправка обратно к вам будет за ваш счет. Это касается и других предметов.

Друзья, мы уже долгие годы занимаемся своим делом с любовью и заботой о СЕРВИСЕ. Сервис для нас не просто пустой звук. Но! Вы должны понимать, что у нас могут быть задержки, и причин на это может быть много. Например:

• Задерживается поставка обуви.
• Были большие изменения по макетам, что задержало работу.
• Не хватило краски из-за того, что задержали поставку краски.
• Заболел художник, который отвечал за вашу работу, пока передавали работу другому, прошло время.
• С предыдущим кастомом, над которым мы работали, произошли радикальные изменения или правки, что затянуло работу над вашей кастомизацией.

Все вопросы со сроками мы решаем за свой счет, и если возникает такая ситуация, то оперативно ищем решения и заказываем ЗА СВОЙ СЧЕТ ультрабыструю доставку, если такая доступна.

Менеджер не всегда может ответить вам быстро.

Наши менеджеры не просто отвечают на стандартные вопросы, они оперируют заказами, помогают в поисках размеров, в дизайне и отвечают за полный цикл заказа до момента получения. Если вам ответили не сразу, то ничего страшного, мы видим ваше сообщение и ответим, как только освободимся.

Условия доставки

Доставка осуществляется двумя способами:
Почтой России, а также курьерской службой CDEK.
Стоимость доставки рассчитывается автоматически в зависимости от выбранного вами способа. Ориентировочный срок доставки указывается при оформлении заказа. День оформления заказа при этом не учитывается. При невозможности автоматического расчёта с вами свяжется менеджер магазина для уточнения сроков и стоимости доставки.
Доставка осуществляется по всеми миру - за пределы России заказы отправляются Почтой России. Стоимость доставки за границу рассчитывается менеджером и зависит от веса отправления. В стоимость доставки НЕ входят дополнительные налоги и пошлины, которые могут взыматься в Вашей стране при покупке товара.
При оформлении заказа вы самостоятельно выбираете способ доставки – доставка до двери или получение товара в указанном Пункте Выдачи Заказов. Бесплатный срок хранения заказа на ПВЗ – 14 календарных дней. После этого заказ возвращается в Интернет-магазин, и стоимость возврата, а также повторную доставку оплачивает Покупатель.
Отправка товара осуществляется после 100%-ой предоплаты заказа.
При возникновении вопросов и сложностей с оформлением доставки обращайтесь к нашим менеджерам.

К каждому товару мы отправляем трек-номер. Если менеджер забыл отправить его вам для отслеживания, не стесняйтесь запросить его.

Мы пользуемся красками Angelus. Наши мастера работают с лучшим оборудованием. В нашем арсенале есть плоттерные принтеры, аэрографы и даже тату-машинки.

Кастомизация держится вечно при правильной эксплуатации. Подробнее о том, как правильно ухаживать за изделием, вы можете на странице:
Памятка по уходу

Если речь идет об обуви, то она также будет держаться до тех пор, пока жива сама пара.
У обуви есть места, которые подвержены большему износу, а именно изгиб и подошва. Подробнее об этих зонах расскажут наши менеджеры.

Если вам нужна срочная кастомизация вашего предмета, то мы умеем и практикуем работу в ускоренном режиме.
Главное, на что вы должны обратить внимание, не на нашу скорость (бывает, что мы можем справиться с работой за несколько часов), а на доставку до нас вашего предмета.

• Санкт-Петербург

  
  

  Уточняется у менеджера

• Связаться

  
  

  • Работаем только в формате переписки
  • WhatsApp: +7 (952) 374-84-92
  
  
  • Telegram: +7 (953) 166-50-86
  
  

• E-mail

  info@ogcustom.ru

• Работа менеджеров

  
  

  Без выходных с 10 до 12